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ūüď≤Hacer y recibir llamadas en ingl√©s con confianza


Haciendo y recibiendo llamadas

La comunicación telefónica se ha convertido en una parte crucial de nuestra vida cotidiana y poder comunicarse de forma eficaz por teléfono es esencial. Ya sea una llamada personal o profesional, es importante realizar y recibir llamadas con confianza. En este blog, brindaremos consejos prácticos para para hacer y recibir llamadas en inglés y mejorar la comunicación telefónica, incluidos saludos apropiados, cómo manejar situaciones difíciles y más. 


1. Saludos apropiados¬†ūüď≤

El primer paso para dar una buena impresi√≥n por tel√©fono es saludar adecuadamente a la persona que est√° al otro lado de la l√≠nea. Al contestar una llamada telef√≥nica, identif√≠quese siempre y ofrezca un saludo cort√©s como "Buenos d√≠as/tardes/noches", seguido de su nombre y c√≥mo puede ayudar a la persona. Si est√° realizando una llamada, aseg√ļrese siempre de hacerlo en el momento adecuado. Pres√©ntese y indique el motivo de su llamada y luego pregunte si es un buen momento para continuar con la conversaci√≥n. Utilice un lenguaje formal y evite la jerga o expresiones informales.¬†


2. Habla con claridad y confianza¬†ūüď≤

Al hablar por tel√©fono, es importante hablar con claridad y confianza. Aseg√ļrese de articular sus palabras correctamente y evite hablar demasiado r√°pido o murmurar. Hablar a un ritmo moderado y con el tono de voz adecuado puede hacer que la conversaci√≥n sea m√°s f√°cil de entender y m√°s agradable.


3. Toma notas¬†ūüď≤

Tomar notas durante una conversaci√≥n telef√≥nica es una buena pr√°ctica, especialmente cuando necesitas recordar informaci√≥n compartida durante la conversaci√≥n. Es imprescindible tener a mano una libreta y un bol√≠grafo antes de realizar cualquier llamada. Anote detalles esenciales como nombres, n√ļmeros de tel√©fono y fechas.¬†


4. Utilice un lenguaje positivo¬†ūüď≤

Utilice siempre un lenguaje positivo y educado cuando se comunique por teléfono. Evite el uso de frases negativas, sarcasmo o humor en un entorno profesional, ya que pueden malinterpretarse. Utilice frases como "sin duda", "gracias por contactarnos", "encantado de ayudarle" y "agradecemos su llamada" para garantizar que la conversación sea una experiencia positiva para ambas partes. 


5. Manejar situaciones dif√≠ciles¬†ūüď≤

A veces, las conversaciones telefónicas pueden resultar desafiantes y es importante saber cómo manejar situaciones difíciles. La clave es mantener la calma, la concentración y el profesionalismo. Escuche activamente a la persona al otro lado de la línea y trabaje pacientemente para abordar sus inquietudes. No los interrumpa ni hable por encima de ellos y sea siempre cortés y respetuoso. Si la situación se sale de control, informe a la persona que llama que necesita buscar información o asistencia adicional y, si es necesario, transfiera la llamada a una autoridad superior. 


6. Repita nombres e informaci√≥n¬†ūüď≤

Al hablar por tel√©fono, puede resultar complicado recordar nombres y detalles importantes. Para evitar confusiones, repita los nombres y la informaci√≥n a la persona que llama para garantizar la precisi√≥n y demostrar que la est√° escuchando activamente. Por ejemplo, diga: "Entonces su nombre es John y necesita ayuda con su n√ļmero de cuenta 1234, ¬Ņes correcto?".¬†


7. Aclare si es necesario¬†ūüď≤

Si no entiende algo que dice la persona que llama, p√≠dale cort√©smente que se lo aclare. Puedes decir: "Lo siento, ¬Ņpodr√≠as repetir eso, por favor?". o "No entend√≠ muy bien lo que dijiste, ¬Ņpodr√≠as aclararlo?"¬†


8. Finalice la llamada cort√©smente¬†ūüď≤

Cuando la conversaci√≥n llegue a su fin, aseg√ļrese de finalizar la llamada cort√©smente. Agradezca a la persona que llama por su tiempo y preg√ļntele si hay algo m√°s con lo que necesite ayuda. Por ejemplo, diga: "Gracias por llamar. ¬ŅHay algo m√°s en lo que pueda ayudar antes de colgar?".¬†


9. Utilice un tono amigable¬†ūüď≤

Usar un tono amigable puede ayudar a crear una interacción positiva con la persona que llama. Sonreír mientras habla también puede reflejarse en su tono de voz, haciendo que la llamada parezca más agradable. 


10. Est√© preparado¬†ūüď≤

Antes de realizar o recibir una llamada, aseg√ļrese de estar completamente preparado. Esto incluye tener disponible cualquier informaci√≥n o material necesario, como una lista de preguntas para hacer o informaci√≥n de la cuenta.


En conclusión, hacer y recibir llamadas con confianza es una habilidad que se puede aprender y mejorar con la práctica. Al utilizar saludos apropiados, hablar con claridad y confianza, tomar notas, utilizar un lenguaje positivo y manejar situaciones difíciles con profesionalismo, puede hacer que las llamadas telefónicas sean una experiencia positiva y productiva. Con estos prácticos consejos podrás convertirte en un comunicador más eficaz por teléfono.


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